Er zijn veel groepen mensen die het moeilijk vinden om een betekenisvolle plek in de samenleving te vinden. Bijvoorbeeld mensen uit minderheden, jongeren of minder bevoorrechte bevolkingsgroepen. Gemeenschappen kampen vaak met complexe, onderling verweven uitdagingen, zoals armoede, criminaliteit, drugsgebruik, gezinsproblemen of een gebrek aan kansen.

In nauwe samenwerking met bestaande onderwijsinstellingen leidt soul.com een eerste kerngroep van mensen op - zelf deel van of vertrouwd door de gemeenschap - tot facilitators van een leerproces op afstand. Ze worden getraind om bijvoorbeeld taal- of beroepsvaardigheden te onderwijzen. Tegelijkertijd worden ze getraind om kleine groepen te starten waarin mensen niet alleen leren, maar ook samen in gesprek gaan over de behoeften van hun gemeenschap en hoe ze daaraan kunnen bijdragen. Vertrouwen opbouwen, vriendschappen versterken en daden van dienstbaarheid verrichten zijn hierbij essentieel. 

Van tijd tot tijd komen de facilitators samen om te reflecteren, ervaringen te delen en van elkaar te leren. Ze verzamelen ook statistieken en voorbeelden van de veranderingen die ze waarnemen, zowel bij deelnemers als in de gemeenschap. 

Naarmate de ervaring en impact toenemen, kunnen nieuwe facilitators worden opgeleid om meer groepen te vormen. Gaandeweg wordt een vorm van coördinatie nodig om het groeiende leerproces (op afstand) te structureren en te begeleiden. Daarnaast kan aanvullende training worden aangeboden aan de facilitators naarmate het proces van gemeenschapsopbouw verder vordert.